目安として
30分以内 2000円
1時間以内 4000円としています。
基本的に1時間以内のサポートでほとんどの内容は結論が出ます。
電話だけで5分もかからず解決した場合など、2000円は払いたくない。
1000円ならいいよ。など、そう思う場合は教えてください。
それで大丈夫です。
例えばプリンターのトラブルで、機械本体の故障ですと1時間かけても解決しない場合もあります。
故障と判断するまでにも色々試していただくことはあります。そういう場合は最終判断はまず買い替えてもらう。になるかもしれませんが、すみませんがある程度時間は要するので、2000円を頂きます。